СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР FRAMEWORK — ГАРАНТИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И РЕМОНТ ПОСЛЕ НЕЁ

Действует ли гарантия Framework в России

Нет. По условиям производителя гарантия действует только в странах, куда компания поставляет ноутбуки и где оказывает поддержку. Россия в списке стран доставки отсутствует. Сервисных центров или представителей компании в России мы не нашли. Мы — независимый сервис: не представляем производителя и не выполняем ремонт по его гарантии. Зато чиним и обновляем такие ноутбуки здесь, без пересылки за границу.

Что предусматривает гарантия производителя

• Срок — 1 год с доставки, если в заказе не указано иное.
• Решение — ремонт, замена или возврат — на усмотрение компании.
• Не покрывает естественный износ и механические повреждения.
• Не покрывает ремонт не по инструкциям производителя и несертифицированные запчасти.
• Не покрывает программы и данные.

Условия опубликованы на странице frame.work/warranty. По опыту владельцев на форуме, поддержка при отказе платы присылает замену детали — но только в страны, куда доставляет.

Если ноутбук куплен за границей

Если ноутбук куплен в стране доставки и сломался в первый год, теоретически можно обратиться в поддержку производителя. Но деталь или ноутбук придётся получать за рубежом, через знакомых или посредников. Это занимает недели, и не всегда возможно. Многие владельцы предпочитают платный ремонт здесь — быстрее и предсказуемее.

Если куплен у продавца в России

Если ноутбук куплен у российского продавца или на маркетплейсе, в течение его гарантийного срока сначала обращайтесь к продавцу: у него свои обязательства по закону о защите прав потребителей. Сохраните чек и переписку.

Когда выгоднее ремонт у нас

Когда гарантия закончилась, когда поломка не гарантийная — залитие, падение, неподходящий адаптер, — когда пересылка за границу займёт слишком много времени. Мы проводим бесплатную диагностику, называем цену и срок, подбираем деталь — подробнее на странице запчасти Framework. Решение принимаете вы.

Повлияет ли наш ремонт на поддержку производителя

Производитель разрешает владельцам самим менять детали по своим инструкциям. Но если ноутбук ремонтировали не по ним или ставили несертифицированные детали, производитель вправе отказать в гарантии. Если ваш срок ещё не истёк и вы рассчитываете на поддержку производителя, скажите об этом заранее — обсудим, как поступить. Условия нашей гарантии — на странице гарантия на ремонт.

Если файлы важнее ноутбука, сначала скопируем их с SSD, а уже потом решим, отправлять ли устройство за границу или чинить здесь.

Что подготовить для любого варианта

Чек или подтверждение заказа, серийный номер с наклейки, описание неисправности и видео, где она видна. Эти сведения пригодятся и поддержке производителя, и нам — с ними диагностика идёт быстрее.

Куда обращаться с поломкой

Читайте также

• Гарантия на ремонт
• Запчасти Framework
• Цены на ремонт
• Главная